Elmotorservice styrka är att de löser kundernas problem på ett eller annat sätt

I korthet går arbetet på elmotorservice ut på att laga och renovera alla typer av el- och servomotorer, men även att bygga om och förbättra motorer. Många kunder vänder sig även till elmotorservice när den aktuella motorn eller dess reservdelar, inte längre finns att köpa på marknaden. Då ser Elmotorservice det som sin uppgift att på något sätt lösa det ändå, antingen genom att hitta andra reservdelar och bygga om eller genom att laga allt elektriskt och mekaniskt.

Anders arbete är mycket varierat. Exempelvis har han dialog med kunderna, handhar affärer och ser till att avtal följs, sätter priser, planerar avdelningens arbete, säkerställer att reservdelar beställs i tid och att beslut tas i rätt ordning. Anders är dessutom delaktig i teknisk felsökning, mekanik- och elarbeten samt beredning och försörjning av reservdelar.

− I och med att vi har så många kunder, har vi ett väldigt stort antal enskilda reparationsuppdrag. Varje reparation har olika svårighetsgrad och sina specifika utmaningar, eftersom motorer finns i så många olika storlekar och fabrikat. Men det är det som är vår styrka, vi är flexibla och löser kundens problem på ett eller annat sätt.

− En utmaning vi har är alltså att hålla oss à jour med alla olika motorfabrikat som finns på marknaden. Därför är det högt prioriterat att både följa med i utvecklingen och lära sig att laga alla motortyper hos oss. Det gör vi genom att utveckla vad vi kan göra i egen regi i form av mekanisk bearbetning och elektriskt testande. Exempelvis är vi stolta över att kunna laga servomotorer som har komplex elektronik, för det är det inte många som kan. Det är verkligen inte många motorproblem vi går bet på.

Just nu har avdelningen många akuta jobb på grund av att fabriker eller maskiner står stilla och motorerna har blivit för gamla. Då gäller det för elmotor-, spindel- och elektronikservice att snabbt hjälpa till för att få produktionen att rulla igen. Ofta innebär det att vara idérik för att lösa det mekaniska och elektriska bekymren.

Den goda servicen har även bidragit till flera kundavtal. Avtalen kan exempelvis handla om att höja driftsäkerhetsnivå genom att Jernbro förbinder sig att laga äldre produkter eller att byta ut delar i förebyggande syfte.

Genom avtalet Repair Plus, har Anders bland annat sett att det har bidragit till färre driftstörningar i kundernas maskinparker och därför kan de lämna en längre garantitid än normalt. Med avtalet Garanterad Reparation kan Jernbro garantera att de lagar kundens motorer 5 till 10 år. Detta är ett bra alternativ när kunden vill fortsätta att använda en motor i många år till, fastän tillverkaren både har slutat att tillverka den och laga den.

− Vi är ett bra team här på Komponentservice som trivs med våra arbetsuppgifter. Det goda utbytet vi har mellan våra avdelningar spelar en stor roll i detta. Det är dessutom en av våra styrkor eftersom delar i en motor ofta även behöver kompetens från elektronik- och spindelavdelningen för att till exempel laga kretskort eller en höghastighetsspindel. Det gör oss unika.

− Min upplevelse är att kunderna tycker att vi är serviceminded när det gäller svarstider, återkoppling och prissättning, men även att vi är lätta att ha att göra med. Vi kan dessutom svara på frågor om vad vi gjorde för reparation på en detalj för flera år sedan, då vi sparar varje enskilt uppdrags uppgifter. I en nyligen genomförd nöjd kund undersökning fick vi dessutom högt betyg* och det är ju ett bevis om något på att vi har nöjda kunder. Enkäten visade att de tycker att vi har hög kompetens och att de är nöjda med kvalitén på våra arbeten.

Ett speciellt uppdrag, som påvisar hög servicenivå, var när en kunds balanseringsmaskin gick sönder.  Det skulle ta några veckor att få den lagad och för att kundens produktion inte skulle behöva stå stilla, körde Jernbro hela serieproduktion av svänghjul i sin balanseringsmaskin dag och natt i några veckor.

Komponentservice har nyligen flyttat in helt nya lokaler och det har inneburit ett lyft avseende arbetsmiljö, säkerhet och arbetsflöde, som de alla dessutom fick vara delaktiga i att utforma. Anders tycker även att det känns extra bra att kunna ta emot kunder och besökare i en egen byggnad, då de tidigare delade lokal med ett annat företag.

Anders berättar avslutningsvis att det inte finns några utbildningar inom elmotorservice, utan de lär av varandra och genom att fördjupa sig i kunskapen. Det är verkligen ett specialistområde och tyvärr är det svårt att hitta ny personal. Just nu behövs till exempel en motorlindare.

* Jernbros kunder har gett Komponentservice ett NPS (Net Promoter Score) på hela 88 av 100 som alltså visar att kundlojaliteten är mycket hög. Även NKI-talet (Nöjd Kund Index) är högt för, som ligger på 86 av 100.